联系我们
无论您是遇到了下载安装的技术障碍、游戏内的 bug 反馈，还是希望寻求商务合作与内容授权，[PG]麻将胡了 PG中文网 的运营团队都随时准备为您提供支持。我们建立了多渠道、分梯队的响应机制，确保您的每一条消息都能在最短时间内被正确的部门接收与处理。我们承诺，人工客服的平均首响时间不超过 30 分钟（工作时间段内），复杂问题的解决周期不超过 48 小时。
为了更高效地解决您的问题，建议您在联系我们之前，先查阅页面上方的"帮助中心"或本页底部的"常见问题快速解答"板块。这往往能为您节省等待时间。同时，为了保障您的账号安全，请勿在邮件中直接透露您的游戏密码，我们绝不会以任何形式索要您的密码与支付验证码。
官方联系方式与响应通道
我们开通了以下官方认证的联系渠道，请您根据咨询类型选择最合适的方式。所有通过非官方渠道声称代表"PG中文网"的行为均属诈骗，请务必提高警惕。
📧 官方邮箱（推荐）
技术支持：[email protected]
商务合作：[email protected]
内容举报：[email protected]
邮件回复周期：1-2 个工作日（紧急问题请拨打电话）
📞 客服热线
大陆地区：400-888-2025 (免长途费)
海外用户：+86 21-5466-8899
工作时间：每日 09:00 - 22:00（含法定节假日）
📍 办公地址
上海市徐汇区宜州路 188 号 B 栋 15 层
（仅接受商务拜访，需提前一个工作日邮件预约）
邮编：200233
💬 在线客服系统
访问网站右下角"在线咨询"悬浮窗，即可接入人工客服。
支持发送截图与录屏文件，便于快速定位问题。
高峰时段可能需要排队，请耐心等待。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队遵循"两班倒"工作制，以覆盖更长的玩家在线时段。核心技术支持团队的工作时间为每日 08:30 至 22:00，涵盖游戏内活动开启的高峰期。对于在非工作时间（22:00 至次日 08:30）提交的工单，系统会自动受理，并在次日早班开始时优先处理。
我们设立了明确的"首响承诺"与"解决时限"制度：对于涉及安装包无法解压、客户端闪退等影响核心体验的问题，标记为 P1 优先级，技术专家将在 15 分钟内介入；对于建议反馈类问题，标记为 P3 优先级，将在 7 个工作日内给出书面答复。若因我们的原因导致问题未能及时解决，我们将提供游戏内专属礼包作为补偿。
- 服务监督邮箱：[email protected]（用于投诉与建议）
- 数据隐私请求：[email protected]（用于账号注销与数据导出）
各部门业务指引与对接说明
为了减少内部转达的沟通成本，请您参照以下分类，直接将您的需求发送至对应部门的专属邮箱。非紧急类问题建议优先使用邮件，这有助于我们建立完整的跟踪记录，避免信息遗漏。
| 业务类型 | 对接部门 | 专属联系方式 | 响应时限 |
|---|---|---|---|
| 安装包下载失败 / 校验码不一致 | 技术运维部 | [email protected] | 1 小时内 |
| 游戏内 BUG 提交 / 外挂举报 | 安全风控部 | [email protected] | 2 小时内 |
| 账号被盗 / 封禁申诉 | 玩家支持部 | [email protected] | 4 小时内 |
| 广告投放 / 联运合作 | 商务拓展部 | [email protected] | 2 个工作日内 |
| 媒体采访 / 内容转载 | 品牌公关部 | [email protected] | 3 个工作日内 |
如果您不确定自己的问题属于哪个类别，可以直接发送邮件至总客服邮箱 [email protected]，我们的智能工单系统会自动识别关键词并转发至相应部门。请务必在邮件标题中注明【咨询】、【投诉】或【合作】，以便我们优先处理。
常见联系问题与快速解答
Q1：我忘记了注册邮箱，无法提交密码找回工单怎么办？
答：请您使用注册时的手机号码发送邮件至 [email protected]，并在邮件正文中附上最近三次的充值记录截图或游戏内 ID 截图，验证通过后我们将为您重置绑定邮箱。
Q2：电话客服一直占线，是否有其他紧急通道？
答：若遇话务高峰，建议您使用在线客服系统的"留言"功能。留言时请勾选"紧急"标签，系统会通过短信通知值班经理，通常会在 10 分钟内与您取得联系。
Q3：我是海外的华人玩家，拨打 400 电话无法接通？
答：海外用户请直接拨打 +86 21-5466-8899，或使用 Skype 拨打我们的网络电话（ID: pg_mahjong_support）。同时，我们也支持通过 Discord 服务器（链接见官网底部）与我们的海外社区经理直接沟通。
Q4：我想申请成为游戏主播并获取推广资源，该联系谁？
答：请将您的平台账号、粉丝量级以及过往的麻将类游戏视频链接发送至 [email protected]，邮件标题请注明"主播合作申请"。我们会在 5 个工作日内进行资质审核并回复。